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常见问题及解答
一、关于新手上路 回顶部↑
问：我是新手，先做什么呢？
答：如果您是第一次来到西安团购网，为了能够尽快上手，请先浏览帮助中心的全部内容。如果您正在装修新家，您可以直接到[装修团购项目]中查阅各产品的详细介绍信息，然后根据该产品的团购流程参加团购。如果您有其他方面的购物需求，可以到[自发团购区]，看看是否有您感兴趣的物品正在团购，如果没有您也可以[自行发起团购]。如果您对团购的起源和发展有兴趣，可以浏览[团购研究和团购报道]的有关内容。您也可以到处转转，了解本站提供的服务内容，等到您有购物需求时再来参加或发起团购。
问：网站目前都提供哪些服务？
答：本站目前主要提供三大类服务内容：
面向顾客：
1.本站组织的面向西安网友的家庭装修用品的团购服务；
2.提供消费者自行发起团购的互动平台，任何产品都可以自发团购；
3.提供正在装修的网友装修常识、装修体会、装修规范、装修图集等装修方面的知识；
4.提供商家的产品质量与服务品质的在线调查与反馈评论；
5.为大宗团购的消费者提供产品售后维权服务。
面向商家：
1.提供商家展示平台，商家可以展示其产品，荣誉与资质；
2.提供商家信息发布平台，商家可以发布其产品报价，特惠营销活动，招聘信息；
3.提供商家调查平台商家可以就其企业的产品质量，服务收费等等问题发起调查；
4.提供产品咨询与反馈平台，顾客可以就商家的产品进行咨询，商家可以给予及时的反馈，提高企业的亲和力。
面向装饰公司：
1.提供展示平台，装饰公司可以展示其装修的案例与效果图，荣誉与资质；
2.提供信息发布平台，可以发布其装修的报价，特惠营销活动，招聘信息；
3.提供调查平台，可以就其公司的装修质量，服务收费等等问题发起调查；
4.提供咨询与反馈平台，顾客可以就公司的服务进行咨询，公司可以给予及时反馈，提高企业的亲和力。
面向房地产开发商：
1.提供展示平台，开发商可以展示其开发案例与效果图，户型图，荣誉与资质；
2.提供信息发布平台，可以发布其最新的楼盘信息，户型信息，楼盘促销活动，招聘信息；
3.提供调查平台，可以就其公司的楼盘的质量，服务等等问题发起调查，也可以自定义调查；
4.提供咨询与反馈平台，顾客可以就开发商的楼盘进行咨询，公司可以给予及时反馈，提高企业的亲和力；
二、关于团购价格 回顶部↑
问：什么是市场报价和团购价格？
答：市场报价是厂家建议经销商在西安市销售产品的市场零售指导价格，也叫市场价、标签价、零售价等。这个价格在本站大部分产品介绍里都有，消费者可以下载查阅。团购价格是您通过本站提供的团购服务所享受到的实际消费的购物价格，充分体现了网络团购低价格、好服务、零费用、零风险的比较优势。由于团购是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以以低于市场最低零售价的价格向您提供同样的产品。
问：如何获得团购价格？
答：由于供货厂家价格管理要求严格，大部分产品不能在网站上直接报出团购价格，只能报出厂家统一报价（建议零售价），请需要团购价格的消费者认真阅读本站团购流程，根据团购流程的要求以打电话、发邮件或在线订购方式与我们联系，获得团购价格。本站大部分产品介绍里都有产品报价，那是由供货厂家提供的该产品最新市场报价，大家可以根据本站给出的团购折扣算出团购价格，以此来衡量该价格是否合适。一般团购折扣都是在厂家统一报价（建议零售价）的基础上计算的。提醒大家注意，大明宫等建材超市的报价大部分不是统一报价，一般都是打过一定折扣之后的报价，所以团购价格大部分不是在他们的报价基础上计算的。少数供货厂商不允许在网络上公开其产品市场报价，所以在网站上无法提供，请您打电话、发邮件或在线订购留言索取。鉴于市场和厂家的价格经常变动，所以最好在购买前确认一下。
问：团购价格经常变化吗？
答：是的。团购价格不能保证一直不变，有的可能会下调，有的也可能会上调，一般我们有价格调整时，都会及时在首页说明，如果价格下调，您买时马上就可以享受到新的价格，如果价格上调，我们会在通知出来后给大家几天的缓冲期间，以便有意向的消费者及时购买或者交纳定金。一般根据厂家的通知调整团购价格，建材市场有淡季、旺季的区别，厂家会根据情况调整价格政策。建议装修正式开始时再向本站索取团购价格，在此之前可以关注本站各产品介绍里的产品市场报价。在此提醒消费者，产品市场报价和团购价格都有可能随时调整，请以最新价格为准。
问：团购价格是最低的吗？
答：一般厂家对经销商都规定一个市场最低零售价，普通消费者得到的价格都在最低零售价之上，而团购价格则肯定在此价之下，一般团购价格低于最低零售价至少3-5%，个别产品可达20-30%。但没有人能够保证他们的价格是最低的，因为有时个别商家可能短时间内会低于成本价搞活动、或有商家清仓或转行。如果某产品在建材城有促销，而本站或价格文件里面没有写出来，那么请客户打电话跟我们咨询，只要是厂家的促销本站都会有，而且肯定比促销价格再有一定优惠。
问：团购价为什么比建材城的价格低？
答：经过前段时间的运作，本站产品大部分都已经与该产品厂家、办事处、总代理或总经销商达成合作协议，指定本站成为本地唯一的网络团购合作伙伴。网站运行没有门市租金，没有营业员工资和业务员提成，也没有大量的广告投入，运营费用肯定比任何建材市场和商家都低，低成本保证了低价格，所以本站提供的产品团购价格会很低，所有产品团购价格低于该产品的市场最低零售价。
问：如何获得产品零售价格？
答：本站已经将产品市场零售价格放到了各品牌的详细产品介绍里面，您可以自行下载查看。流程为：网站首页，点击左侧“装修团购类”里面的产品——》进入产品介绍－－》在产品介绍页面，点击“产品报价”后面的链接“查看报价单”，登陆成功后，您点击任何一个产品名称浏览器会提示您是否保存，选择保存即可将该品牌产品在西安的市场零售价格下载到本地查看。有少数产品供货厂商不允许在网络上公开其产品市场报价，所以在网站上无法提供，请您打电话、发邮件或在线订购留言索取。
问：为何回复邮件里没有零售价，怎么知道团购价格呢？
答：获得零售价格的方法参见“如何获得产品零售价格？”。获得产品零售价格后再根据回复邮件里面或电话咨询获得的折扣计算一下，就可以得出每种产品的团购价格了。
问：下载价格文件如何查看？
答：下载价格文件为PDF格式的文件，请安装了Adobe Arobat软件直接查看。
问：我可以将团购价格公开吗？
答：本站团购折扣无法以个人名义获得，请尊重大家的利益，注意保密团购价格。严禁将团购价格传播到非指定销售门店，或者在互联网等公共场合格，以免影响商家正常营业及网站团购长期进行。一旦发现，本站将取消其在本站的消费资格。当然，您在家人、同学、同事或朋友中进行小范围的交流是没有问题的。
三、关于团购流程 回顶部↑
问：团购流程有清楚的图示吗？
答：[团购的详细流程图点这里查看]
问：提前多长时间报名团购？
答：请您参考以下条款：
1、本站组织的产品团购大部分都是长期进行的，没有必要提前数月来报名，一般应该提前一个月报名。需要定购时，提前一周与我们联系下订单即可。
2、联系本站下订单以前，您应该已经对产品进行了深入了解，确定了品牌、型号和规格，认可其质量和市场价格。
3、个别产品的团购是定期举行的或者短期举行的，会在该产品介绍里注明或电话里说明。
4、提前预定有利于拿到更好的团购价格。
问：第一次参加团购的流程是什么？
答：如果您是第一次参加本站团购，请您先到产品展厅看样询价，在认可产品质量和市场价格以后记录下产品的品牌、型号和规格，然后与本站联系，本站将根据您的具体需求提供团购价格。注意，产品展厅并非与本站合作的团购产品供货厂商，产品展厅只限看样选型和了解市场价格，请不要提任何与团购有关的事情。如果您第一次参加本站团购，在没有看样询价并明确具体需求以前，本站将不提供团购价格。
问：不到产品展厅看样可以参加团购吗？
答：如果您已经参加过本站的团购，可以不到产品展厅看样而根据本站建议直接参加团购。您可能因为没有时间或嫌麻烦不想再去其他产品展厅看样，而相信本站团购产品的质量和价格，希望根据本站建议直接参加团购，可以声明并提供真实姓名，经客服中心确认以后将直接提供选购产品建议和团购价格。但本站仍然建议您购买任何产品前，都应先到产品展厅看样询价，然后联系本站参加团购，避免盲目订购造成退换货、工期延误和往来奔波。
问：什么情况下无法参加团购？
答：如果客户已经跟建材城商家签订合同或者交纳了定金，之后又发现参加团购价格便宜，从原来的订货处退单，又在本站重新下单定购。为了不影响厂家的正常销售，本站不接受这种订单，所以无法参加团购。
问：是否可以订购网上没有的产品？
答：当然，如果客户有需要，可以向本站提出，我们将视情况处理。另外，请您经常浏览本站，以获得最新产品信息。
四、关于付款和定金 回顶部↑
问：有哪些付款方式？
答：根据不同供货厂商和产品特点不同，有些送货上门、货到付款、现金结算，有些上门量尺、先交定金、分期付款，有些需到厂商处付款取货，相关信息已经在产品介绍里注明，或与厂商联系时询问清楚。
问：如何开发票？
答：大部分厂家都开具付款收据，如需正规发票，请在与供货厂商联系时事先说明情况，由供货厂商提供发票。
问：定制产品测量时收取定金的规则是什么？
答：一些产品如门窗、橱柜、壁柜、暖气、水管、装饰公司等等，客户下订单之后厂家要上门测量，并收取定金，如果客户最终购买了该产品定金是打入工程款的，实际上最终没有单独收取测量费用；如果客户测量完毕之后退货，厂家规定定金是不退的。实际上，厂家一旦上门给客户测量过，就发生了时间、人力和路费成本，这之后如果客户退货，属于客户违约，因为厂家付出了成本，那么厂家规定的定金不退，实际上也只是厂家成本的一个补偿，并没有讹诈客户，至于各个厂家在这种情况下，最终收取多少定金，是厂家根据自己的成本计算的，没有统一规定。建议大家在定购产品请仔细考察好，不要发生了成本之后又来退货，引起不必要的麻烦。另外，在没有发生成本之前，定金是可退的，如在厂家还没有上门测量前，如果您决定不买，那么可以退定金，但是如果厂家上门，再退货的话定金是不退的。
五、关于送货和安装 回顶部↑
问：团购产品是否负责送货？
答：具体送货方式在相应产品的介绍里面都有。一般厂家负责送货，您可以自己提货。大部分厂家送货的产品，原则上是送到楼下，业主楼下验货后，一般厂家会帮助送到楼上，但业主不能强迫厂家送到楼上。如果厂家不送货，需要我们送货，我们会根据您买的产品、数量、路途远近来决定是免费还是收取部分费用。有需要送货服务的消费者，请跟我们联系具体商议，一般二环以内30～40元，二环以外40～50元，西安市区以外不送货。
问：送货和安装如何收费？
答：需要根据具体品牌来确定，有的产品是免费，有的酌情收费，具体情况各产品介绍里都有明确说明。本站从消费者立场出发，尽量使大家避免麻烦，经过多次努力和争取，目前已经做到了大部分团购产品免费送货，免费安装。
问：收到的产品与订购的不一致怎么办？
答：如果您在收到产品时发现不是自己所订购的，请您不要签收并立即与我们联系，我们将与供货厂商沟通给您重新送货。
六、关于产品质量 回顶部↑
问：如何保证产品质量可靠？
答：与本站合作的都是正规的厂家、代理商和直销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好，都能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等有关文件和资料。自本站成立以来，从未出现过一个客户投诉有假冒伪劣产品现象，这一点大家尽管放心。您对我们有任何意见和建议，欢迎打电话或者在网站论坛提出来，供我们和其它客户参考。
问：团购产品均是真品吗？
答：与本站合作的都是正规的厂家，本站的商品审核非常严谨，为大家提供的产品都是有质量保证的真品，请您放心选择。
七、关于退货和换货 回顶部↑
问：产品送到家后退货怎么办？
答：如果产品已经送到客户家里，而客户临时决定不要，需要补偿供货厂商100～200元的路费和人工成本。退货的产品需要由供货厂商验收认可，确认不影响再次销售方可退款。退货的原则是：不伤、不残、不脏。如果消费者定购的是定制的产品一旦交了定金，如无质量问题，不予退换。
问：产品送到家后换货怎么办？
答：换货过程为新购和退货两个部分。新购需要另外下新的订单并付清全额货款。产品退货的要求参见“产品送到家后决定退货怎么办？”。
八、售后服务和投诉 回顶部↑
问：团购产品售后服务怎么样？
答：我们承诺，参加团购，价格打折，质量服务决不打折。请广大客户监督！
1、请参加团购的消费者放心，与本站合作的都是正规的厂家、代理商和经销商，并且长期合作，产品质量、服务和信誉都很好。
2、团购产品的售后服务跟商场购买产品的售后服务完全一样。
3、所有产品质量由供货厂商提供保证，所有产品售后服务由厂家负责。
4、如有个别出现损害消费者利益的情况，请及时与我们联系，以便做好售后服务协调工作。
问：出现质量或服务问题怎么办？
答：本站所有团购产品都与供货厂商签订了质量与服务保障协议，参与团购的消费者均可以享受到和普通客户同等权利的质量保证和产品、退换等售后服务。一旦出现产品质量或服务问题时，您可以依次采取以下四种方式来妥善解决。以下条款如与具体产品特别服务条款冲突以该产品特别服务条款为准。
1、找产品售后服务部门联系解决。
2、到本站指定的供货厂商处联系解决。
3、找商家所在的建材城解决。
4、与本站联系，本站将站在客户的角度解决问题，协调好您与厂商之间的矛盾。
问：对客户投诉你们如何处理？
答：一般情况下，客户投诉的问题都出在双方沟通上。我们会站在客户的立场上，代表客户跟厂家商量解决问题的方法，这一点请大家放心。
九、网站的联系方式 回顶部↑
问：你们网站的联系方式有哪些？
答：网站的联系方式主要有：打订购电话（029-88328911、88338779）、发送邮件（E-mail：51tg@xatg.com）、到客户留言区留言、到本站团购论坛发帖子。
问：为什么电话有时没人接？
答：电话没人接的时间一定是休息时间。网站客服中心的工作时间是周一至周五，上午8:30至下午17:30。休息时间请用电子邮件、在线订购、在线留言或BBS发帖等方式联系，我们会尽快回复或与您联系。
问：你们的电子邮箱和电话号码？
答：电子邮箱：service@xatg.com 电话号码：029-88328911、88338779
十、关于回复客户的邮件 回顶部↑
问：给你们发送邮件为什么没有回复？
答：我们承诺24小时之内必复邮件，如果您没有收到回复邮件，可以更换信箱重新发送，问题可能出在邮箱不兼容，或者您的邮箱满了，接收不了我们回复的附件。您也可以打电话给我们进行咨询，或下订单，或说明有关情况。
十一、参加团购的注意事项 回顶部↑
问：参加团购要注意些什么？
答：根据以往曾经出现过的问题，请注意以下几点。
1、请不要在超市门店或建材城店面谈论团购，以免影响商家正常营业及团购进行。
2、下订单之前，请到产品展示地点看样，确认品种。
3、货物送达后，请当场验收并签字，如对产品有异议请当面提出。
4、大家尽量将产品规格和数量算得准确一些，以免出现退换货，带来麻烦。
5、如有质量问题，由供货商负责解决，我们负责协调。
6、任何涉及测量、调色、送货等事宜，一旦客户退单，厂家会收取100~200元路费和人工费，并且不退定金，所以请客户下订单前仔细确认，以免不必要麻烦。
7、再次声明，因为团购价格便宜，所以为了不影响建材城正常店面的销售，请客户在建材城看货的时候不要提及团购，以免影响市场销售。
8、严禁消费者拿到团购价格之后，不通过团购合作供货厂商订货，而是以团购价到同一品牌的其它商家处侃价，一经发现，厂家会追究相应的经济责任，请注意。
十二、关于本站＝ 回顶部↑
问：西安团购网是什么性质的网站？
 西安团购网 [http://www.xatg.com] 是陕西地区最早商业化运作的专业网络团购组织，目前拥有专业导购10人，由专业导购人员引领客户直接面对商家团购，站点目前日均独立约2200ip,日均页面浏览量10000多页，平均在线60余人，其中80％为陕西西安地区准备装修、正在装修或者准备结婚的持币待购者，日均产品咨询记录达100多条，到目前已经拥有80多家建材商家的直销支持。网站是由站长与好友联合建材、装潢、家具、家电、IT等行业的专业人员共同创办的一家会员制专业团购网站，专注于面向西安市居民小区,中小企业以及个体消费者,提供建材家具家电等产品导购、大宗团购、装修咨询、售后跟踪维权服务，我们运用新型的消费服务模式将广大散户消费者和产品厂商紧密联系在一起，使广大消费者通过西安团购网的导购咨询平台可以买到相对于市场上品牌更有优势、价格更加便宜的同质产品，同时享受更好的售后服务，另外一方面，我们使优秀的产品厂商以最少的中间销售环节将自己的产品和服务销售出去，达到一个消费者与厂商共赢的局面。网站目前定位于面向顾客是非盈利性质的社会公益性网站(只面向商家收取一定的服务费用)，免费向所有参加团购的消费者提供产品导购与装修装潢咨询服务,秉承“以众为本，抵制消费泡沫”消费理念，使更多的消费者能通过团购以更低的价格获得更好的产品和服务，抵制不成熟市场的暴利、个体消费的盲目与大众消费的泡沫。西安团购网正在走自己的路，我们还在思索，什么样的团购模式不失公正，不失真实;什么样的消费模式更加理性,更加透明,更加放心。在西安团购网您在见不到商家，见不到商品实物之前，您不用付任何订金,不用掏一分钱！西安团购网正在打造陕西地区最专业的商务门户，让我们携手一起努力吧。[本站生日/开站日期： May.1st.2004]欢迎各界人事投资投入加盟创业！站长QQ:239816786,手机：13572878211
铜版印刷介绍资料 1-2-3 4-5-6 VIP团购卡 [商家合作加盟] [装饰公司合作加盟]
问：网站域名xatg是什么意思？
答：xa代表西安市汉语拼音缩写，tg是团购的汉语拼音缩写，代表团购，xatg表示西安团购网，这样有助于大家的记忆和使用。
问：你们网站的工作时间？
答：周一至周五，上午8:30至下午17:00。
十三、关于我们 回顶部↑
我们的服务
我们正在努力做的更好!
1.中小企业，居民小区大宗团购导购（建材，家电等）
2.大宗团购售后维权服务（跟踪，维修，退换货，投诉处理）
3.商品展示平台,导购平台,报价平台产品咨询平台
4.商家调查平台,客户反馈与评论平台
5.商家服务与产品质量监督平台
面向顾客：
1.本站组织的面向西安消费者的家庭装修用品的团购服务
2.提供消费者自行发起团购的互动平台，任何商品都可以自发团购
3.提供正在装修的朋友装修常识、装修体会、装修规范、装修图集等装修方面的知识
4.提供商家的产品质量与服务品质的在线调查与反馈评论
5.为大宗团购的消费者提供产品售后维权服务
面向商家：
1.提供商家展示平台，商家可以展示其产品，荣誉与资质；
2.提供商家信息发布平台，商家可以发布其产品报价，特惠营销活动，招聘信息；
3.提供商家调查平台商家可以就其企业的产品质量，服务收费等等问题发起调查；
4.提供产品咨询与反馈平台，顾客可以就商家的产品进行咨询，商家可以给予及时的反馈，提高企业的亲和力。
面向装饰公司：
1.提供展示平台，装饰公司可以展示其装修的案例与效果图，荣誉与资质；
2.提供信息发布平台，可以发布其装修的报价，特惠营销活动，招聘信息；
3.提供调查平台，可以就其公司的装修质量，服务收费等等问题发起调查；
4.提供咨询与反馈平台，顾客可以就公司的服务进行咨询，公司可以给予及时反馈，提高企业的亲和力；
5.提供在线装修平台，顾客可以提交其装修的需求，公司可以提交装修的方案给客户。
加盟我们的优势与对客户的承诺
1、网站直接面对终端客户销售，商品费用由供货商直接面对客户收款（客户直接面对 商家），不存在货款拖欠及结算周期长等问题；
2、我们给您提供快捷的信息平台，厂商不需投入大量门店、宣传等费用，销售及生产成本大为压缩；
3、零风险零成本增加了额外互联网的销售渠道，范围广泛不受传统销售区域性限制；
4、我们的会员绝大部分都是准备装修或正在装修的持币待购者，在西安团购网站上投放广告具有传统媒体无法取代的优势；
5、网站导购咨询平台可与顾客互动，网站产品导购满足顾客对产品的认知，树立品牌效益；提升服务质量，建立稳定的不断扩大的客户关系；
6、团体采购的价格优势及优质服务，使我们可以获得数量相当且持续增长的订单， 增强同行之间的竞争力；
7、团购是我们的主要业务，我们的服务品牌及由此带来的团购号召力，能组织起数量庞大订单数量；
8、网站吸收具有专业知识背景的人士参与，为消费者提供采购咨询，为厂商提供市场宣传、市场开拓等服务，在会员和厂商中建立较高的信誉和影响力；
9、提供产品市场调研，整合售前咨询和售后反馈信息，提供专业分析报告，使厂家知己知彼。
我们的文化
“建立激情团队，营造创新灵感，创出知识产品，提供最优服务。”这是我们秉承的经营服务理念。
“以众为本，抵制消费泡沫,方便实惠购物，享受轻松家装”是西安团购网着力追求的目标，同时奉行“团结、协作、服务、创新” 的团队精神。
我们的团队
我们不仅聚集了一批经验丰富、对市场流通业有着深刻理解的管理专家和营销专家，而且具有实力很强的家庭装修技术力量，还拥有一支始终走在IT业最前列的技术开发队伍，如此成就了传统管理与现代技术的经典结合，必将有所成就。
我们的目标
成为陕西省和西安市最专业的网络团购服务提供机构，努力成为产品厂商和消费者之间主要的沟通桥梁，使网络团购深入生活，改变生活！
成长中的西安团购网，正在努力为商家打造商品展示平台、报价平台、商家调查平台、客户反馈平台、特优惠信息发布平台与客户评论平台。
成长中的西安团购网，正在尽力为顾客打造团体导购平台、商家产品质量与服务调查监督平台、商品售后维权平台。
我们的发展方向
1、我们将结合传统媒体(电视/公交/报纸)推动西安团购网在客户与互联网上的影响力，通过推广装潢建材、家具、家电采购专业知识和采购信息，使西安团购网成为陕西地区最具影响力的产品导购平台，商家与客户互动平台，产品与服务调查反馈平台，装饰装潢咨询平台。
2、推广团购产品的品牌影响力，规范装潢及装潢材料市场的价格体系；建立客户服务规范，率先在装潢及装潢材料销售行业进行服务革命，制定先进的服务标准，彻底改变装潢及装潢材料行业“价格体系不稳定，竞争不公正”的现状。
3、不断增长的客户流量是有实力的见证，良好的客户信誉支持，丰富的网络运作经验，专业的产品导购咨询人员，携手我们方便实惠购物，享受轻松家装！
网络泡沫还在继续，我们还在思索，什么样的操作模式不失公正，不失真实。在西安团购网您见不到商家，见不到商品实物之前，您不用付任何订金,不用掏一分钱！。
西安团购网正在走自己的路，我们不是打破第一个网络泡沫的，但我们坚信我们能打破一个网络泡沫！让我们携手一起努力吧。
西安团购网全体客服感谢您的关注 西安团购网 2005.4
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